Warunki świadczenia usług

Serwis glowpillow.pl, dostępny pod adresem internetowym www.glowpillow.pl, prowadzony jest przez Bartosza Jóźwika, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Bartosz Jóźwik, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ze stałym miejscem wykonywania działalności przy ul. Biardy 12a, 21-400 Łuków.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz zasady i tryb zawierania umów sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Serwisu. Regulamin stanowi regulamin w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Akceptując Regulamin, Klient zgadza się na przestrzeganie jego postanowień.

Ilekroć w niniejszym Regulaminie mowa jest o:

Usługodawca umożliwia kontaktowanie się z nim w następujący sposób:

Usługodawca udostępnia Klientom następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:

1. wyświetlanie zawartości Serwisu – umowa zawierana jest z chwilą otwarcia strony internetowej, na czas nieokreślony, tj. do chwili jej zamknięcia przez Klienta;
2. wyszukiwanie Produktów – umowa zawierana jest z chwilą otwarcia wyszukiwarki (oznaczonej symbolem lupy), na czas nieokreślony, tj. do chwili jej zamknięcia;
3. uzupełnianie i wysyłka formularza kontaktowego – korzystając z tej Usługi, Klient wyraża zgodę na otrzymanie odpowiedzi zwrotnej;
4. sprzedaż Produktów – na warunkach określonych w dalszej części Regulaminu;
5. śledzenie statusu Zamówienia – do prawidłowego korzystania niezbędne jest podanie numeru Zamówienia.

Usługi świadczone są w języku polskim. Usługa sprzedaży Produktów jest odpłatna zgodnie z cenami wskazanymi w Karcie Produktu. Pozostałe Usługi świadczone są nieodpłatnie.

Aby korzystać z Serwisu, Klient powinien posiadać: połączenie z siecią Internet, urządzenie umożliwiające przeglądanie stron WWW, zaktualizowaną przeglądarkę internetową oraz włączoną obsługę plików Cookie i JavaScript. Korzystanie z Usług nie wymaga założenia konta w Serwisie.

Usługodawca zapewni prawidłowe funkcjonowanie Serwisu. W przypadku planowanych przerw poinformuje o nich Klientów stosownym komunikatem. W szczególnych przypadkach mających wpływ na bezpieczeństwo Serwisu, Usługodawca ma prawo do czasowego wstrzymania świadczenia Usług.

Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych lub zawierających wirusy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: problemy techniczne po stronie Klienta; skutki korzystania z Serwisu niezgodnie z prawem; przerwy spowodowane siłą wyższą lub działaniem osób trzecich; niedostępność Serwisu spowodowaną działaniami Klienta.

W celu złożenia Zamówienia, Klient wybiera poduszkę przeciwzmarszczkową GlowPillow spośród dostępnych wariantów i wrzuca ją do wirtualnego koszyka. Składając Zamówienie, Klient podaje:

• adres e-mail;
• imię i nazwisko;
• firmę (opcjonalnie);
• adres;
• adres wysyłki (jeśli inny niż adres Klienta);
• numer telefonu;
• dane karty płatniczej (przy wyborze płatności kartą).

Klient wybiera metodę dostawy spośród udostępnionych przez Usługodawcę: dostawa do paczkomatu InPost lub dostawa kurierem InPost.

Dostawa realizowana jest nieodpłatnie z magazynów dostawców Usługodawcy mieszczących się poza granicami Polski, głównie na terenie Chin. Przekazanie Zamówienia dostawcy następuje w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, a standardowy czas dostawy wynosi 7–10 dni roboczych od dnia przekazania Zamówienia dostawcy. W sytuacji, gdy czas dostawy przekroczy 25 dni roboczych, Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy lub żądać ponownego nadania przesyłki.

Zwolnienie z kosztów dostawy nie obejmuje opłat celnych i administracyjnych. Z uwagi na realizację dostawy wprost z magazynów poza granicami Polski, Klient staje się importerem zakupionych Produktów.

Klient zobowiązany jest dokonać płatności z góry. Dostępne formy płatności:

• karta płatnicza;
• operator Klarna (klarna.com/pl);
• operator PayU (poland.payu.com).

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail potwierdzającą jego złożenie. Z chwilą doręczenia tej wiadomości zostaje zawarta Umowa.

Ceny podane w Serwisie są wyrażone w złotych i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Klient jest informowany o kwocie do zapłaty przed złożeniem Zamówienia. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian cen i przeprowadzania akcji promocyjnych.

W przypadku podania przez Klienta błędnego adresu dostawy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktu.

W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia. Łączna opłata nie przekroczy 400 zł i stanowi częściową rekompensatę poniesionych kosztów — nie ma charakteru kary. Fakt, że dostawa oznaczona jest jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami poniesionymi w przypadku nieodebrania przesyłki.

Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy według warunków określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Konsument ma możliwość odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu. Warunkiem jest niezwłoczne złożenie oświadczenia drogą mailową na adres: kontakt.glowpillow@gmail.com. Wraz z oświadczeniem należy odesłać Produkt nieużywany i zapakowany tak, jak Klient go otrzymał. W celu odstąpienia można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt zwrotu ponosi Konsument zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta.

Skutki odstąpienia od Umowy:

• Umowę zawartą na odległość uważa się za niezawartą;
• Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności (z wyjątkiem opłat celnych i administracyjnych) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
• zwrot nastąpi przy użyciu tych samych metod płatności, jakie zostały użyte w transakcji.

Klientom będącym Przedsiębiorcami prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

Umową objęte są nowe poduszki przeciwzmarszczkowe GlowPillow. Produkty niezgodne z Kartą Produktu podlegają reklamacji.

Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową przez okres dwóch lat od dnia jego dostarczenia. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona.

Aby złożyć reklamację, Konsument powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę drogą mailową na adres: kontakt.glowpillow@gmail.com, podając: opis problemu, numer Zamówienia, dane Konsumenta oraz, w miarę możliwości, zdjęcie ukazujące wadę Produktu i jego etykietę. Konsument powinien wskazać swoje żądanie reklamacyjne.

Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie oznacza pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Konsument może żądać w pierwszej kolejności wymiany lub naprawy Produktu. Obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy może żądać wyłącznie gdy: naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne; Usługodawca nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie; brak zgodności nadal występuje po próbie naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy lub wymiany oraz ponownej dostawy ponosi Usługodawca. Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w §1 ust. 1.

Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych podmiotów trzecich.

Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od: podejmowania działań utrudniających korzystanie z Serwisu innym osobom; nadużywania środków komunikacji elektronicznej; działań mających na celu przełamanie zabezpieczeń Serwisu; dostarczania treści naruszających dobra osób trzecich lub przepisy prawa.

Klient zobowiązuje się do zwolnienia Usługodawcy z jakichkolwiek kosztów lub odpowiedzialności związanych z treścią dostarczaną przez Klienta, w szczególności w przypadku roszczeń podmiotów trzecich.

Wypełniając obowiązek wynikający z art. 6 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Usługodawca informuje o następujących zagrożeniach:

• możliwość otrzymywania spamu – niezamówionej informacji handlowej;
• obecność i działanie oprogramowania typu malware (wirusy, robaki internetowe);
• obecność i działanie oprogramowania typu spyware;
• możliwość narażenia na cracking i phishing;
• narażenie na działanie innego nieautoryzowanego oprogramowania szkodliwego.

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od zawartej Umowy.

Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez rodzenia roszczeń po stronie Przedsiębiorcy.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści. Wszelkie spory poddane są sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.

Klient ma prawo składania reklamacji dotyczących nieprawidłowości w korzystaniu z Serwisu (z wyłączeniem reklamacji produktowych objętych §7). Kontakt:

• e-mail: kontakt.glowpillow@gmail.com
• listownie: ul. Biardy 12a, 21-400 Łuków (adres korespondencyjny, nie zwrotowy)

W reklamacji Klient powinien podać: swoje dane kontaktowe, dane urządzenia i przeglądarki, opis problemu z datą jego wystąpienia oraz swoje żądanie. Usługodawca udzieli odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania reklamacji.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronach:

• uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
• uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
• uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

Konsument może skorzystać z: polubownego sądu konsumenckiego; postępowania mediacyjnego przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji takich jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Usługodawca, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Dane przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną pod adresem: glowpillow.pl/policies/privacy-policy. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Klienta nieprawdziwych danych osobowych.

Regulamin jest udostępniany Klientom przed zawarciem Umowy. Akceptacja jest dobrowolna, lecz stanowi warunek konieczny dla zawarcia Umowy. Regulamin dostępny jest pod adresem: glowpillow.pl/policies/terms-of-service.

Usługodawca ma prawo dokonać zmiany Regulaminu z ważnych powodów, m.in. w przypadku: zmiany funkcjonalności Serwisu; zmiany przepisów prawa; wydania orzeczenia lub decyzji organu władzy publicznej; zapobiegania nadużyciom; zmiany danych Usługodawcy. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Usługi świadczone przed wejściem w życie zmian.

Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim. Opinie prezentowane w Serwisie pochodzą z zewnętrznych serwisów — Usługodawca nie weryfikuje, czy osoby, które wyraziły opinie, faktycznie dokonały zakupu.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o ochronie danych osobowych.