Polityka zwrotu kosztów

W GlowPillow zależy nam na Twoim komforcie i satysfakcji. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zamówionej poduszki przeciwzmarszczkowej, masz aż 30 dni na jej zwrot — bez zbędnych pytań.
📅
Czas na zwrot
30 dni
od daty otrzymania przesyłki
💸
Koszt zwrotu
po stronie Klienta
za wyjątkiem reklamacji
🔄
Zwrot środków
do 14 dni
od otrzymania zwrotu
§1Prawo do odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od daty otrzymania Produktu (lub ostatniego Produktu, jeśli zamówienie obejmowało wiele pozycji dostarczanych osobno).

Prawo to przysługuje wyłącznie Konsumentom — osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcom prawo odstąpienia nie przysługuje.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — najszybciej drogą e-mailową na adres: kontakt.glowpillow@gmail.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§2Jak złożyć zwrot — krok po kroku
  1. Wyślij e-mailna adreskontakt.glowpillow@gmail.comz informacją o chęci zwrotu, podając numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
  2. Zapakuj produktw oryginalnie lub starannie — poduszka musi być nieużywana, czysta i zapakowana tak, jak została dostarczona.
  3. Nadaj przesyłkęna wskazany poniżej adres paczkomatu InPost. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
  4. Poinformuj naso nadaniu — wyślij potwierdzenie nadania nakontakt.glowpillow@gmail.com, podając numer śledzenia przesyłki.
  5. Zwrot środkównastąpi w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas przesyłki i weryfikacji jej stanu.
§3Adres do zwrotów
Ważne: Zwroty przyjmujemy wyłącznie na poniższy adres paczkomatu InPost. Paczek wysłanych na adres siedziby firmy (ul. Biardy 12a, Łuków) nie odbieramy — mogą zostać zagubione lub zwrócone do nadawcy.
Adres zwrotów — paczkomat InPost
Bartosz Jóźwik
Gręzówka-Kolonia 63
Gręzówka-Kolonia, 21-400
Paczkomat: Jamet Gręzówka Kolonia

Zalecamy nadawać zwroty przez InPost (paczkomat lub kurier InPost), ponieważ jesteśmy w stanie najszybciej zidentyfikować takie przesyłki. Możesz skorzystać także z innej firmy kurierskiej — pamiętaj jednak, aby zachować dowód nadania.

§4Warunki przyjęcia zwrotu

Przyjmujemy zwroty Produktów, które spełniają łącznie poniższe warunki:

  • Produkt jest nieużywany — poduszka nie nosi śladów użytkowania (nie jest pomięta, brudna, nie nosi śladów kontaktu ze skórą);
  • Produkt jest kompletny — zawiera wszystkie elementy i ewentualne akcesoria, które były dołączone w zestawie;
  • Produkt jest starannie zapakowany — w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu powrotnego;
  • Zwrot jest złożony w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku stwierdzenia przez nas użycia lub zanieczyszczenia poduszki, zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość obniżenia wartości Produktu.

§5Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego Produktu, zwrócimy Ci pełną cenę zakupu w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wyraziłeś zgodę na inny sposób zwrotu.

Zwracamy cenę Produktu. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej poniesionych przez Klienta (koszt odesłania towaru pokrywa Klient).

W przypadku dostawy realizowanej z magazynów poza granicami Polski, ewentualne opłaty celne i administracyjne poniesione przez Klienta jako importera nie podlegają zwrotowi przez Sprzedawcę.

Uwaga: Jeśli przy zakupie korzystałeś z usługi Klarna (płatność odroczona lub raty), zwrot środków może potrwać dłużej ze względu na wewnętrzne procesy operatora. Skontaktuj się z Klarna w razie pytań dotyczących statusu zwrotu.
§6Reklamacje — produkt niezgodny z umową

Reklamacja to odrębna procedura od zwrotu. Jeśli otrzymany Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru.

Jak złożyć reklamację:

  • Wyślij e-mail na adres kontakt.glowpillow@gmail.com;
  • Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz opis wady;
  • Dołącz zdjęcia ukazujące wadę Produktu i jego etykietę;
  • Wskaż swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odesłania Produktu do nas pokrywamy my — skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów.

§7Nieodebranie przesyłki

W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją i zwrotem zamówienia. Łączna opłata nie przekroczy 400 zł.

Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę faktycznie poniesionych kosztów (transport międzynarodowy, obsługa zwrotu, pakowanie). Fakt oznaczenia dostawy jako „darmowej" nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami poniesionymi w przypadku nieodebrania przesyłki.

§8Kontakt w sprawie zwrotów

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji jesteśmy do Twojej dyspozycji: